سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – ميت آند مور
آخر تحديث: 2023/01/01
ميت آند مور تنفرد بسياسة استرجاع لحوم طازجة في المملكة العربية السعودية، بما يتيح لعملائنا خيار الاسترجاع خلال ١٢ ساعة من الاستلام، وذلك وفق الضوابط المبينة أدناه.
1) النطاق
تنطبق على جميع المشتريات عبر تطبيق ومتجر ميت آند مور وجميع قنوات البيع في ميت آند مور.
2) مهلة وشرط القبول
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٢ ساعة من وقت الاستلام الفعلي.
- لا يُقبل أي طلب بعد انقضاء ١٢ ساعة.
- تقع على مسؤولية العميل التحقق من المنتجات عند الاستلام.
3) أنواع الطلبات المقبولة خلال ١٢ ساعة
-
لأي سبب (تغيير رأي/عدم رغبة) بشرط:
- بقاء العبوات مغلقة بأختامها الأصلية دون فتح أو عبث.
- سلامة الحفظ منذ الاستلام: مبرد ٠–٤°م، مجمّد ≤ –١٨°م.
- حالات الجودة/السلامة: تلف ظاهر، اختلاف في الصنف/الوزن أو أي شكوى لدى العميل من المنتج.
- يمكن أن يكون الاسترجاع كليًا أو جزئيًا حسب رغبة العميل.
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا تُعاد المنتجات المسترجعة للبيع ويتم التخلص منها وفق الأصول.
4) غير المقبول
- انتهاء مهلة ١٢ ساعة دون بلاغ.
5) آلية التقديم
- عبر التواصل مع الرقم الموحّد 920034664 باتصال، أو عبر إرسال واتساب على الرقم نفسه.
- تضمين رقم الطلب والفاتورة.
- يُعتبر الاسترجاع مقبولًا فور التقديم إذا كان خلال ١٢ ساعة من استلام الطلب.
6) نتيجة المعالجة (التعويض)
- استبدال بذات الصنف/الوزن في أقرب موعد.
- رصيد متجر صالح ٩٠ يومًا.
- استرداد لوسيلة الدفع الأصلية (البطاقات/مدى/Apple Pay خلال ٥–١٠ أيام عمل بحسب البنك؛ تمارا/تابي عبر مزوّد الخدمة؛ الدفع عند الاستلام عبر رصيد متجر أو حوالة).
7) الرسوم
- قد يتحمّل العميل رسوم التوصيل في حال كان الاسترجاع بسبب الفقرة الأولى من أنواع طلبات الاسترجاع.
8) الإلغاء قبل التسليم
- مجاني قبل خروج الطلب للتسليم.
- بعد خروجه، قد تُحتسب رسوم التوصيل.
9) فشل التسليم/عنوان خاطئ
- إعادة جدولة مرة واحدة عند التعذّر. عند التكرار قد تُفرض رسوم توصيل.
10) منع إساءة الاستخدام
يُحتفظ بالحق في رفض الطلبات أو تقييد الخدمة عند الاشتباه بإساءة الاستخدام أو تكرار الاسترجاعات غير المبرَّرة.
11) القوة القاهرة والقانون المختص
تُطبَّق أحكام قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية وتعليمات الهيئة العامة للغذاء والدواء. لا مسؤولية عن أحداث قاهرة خارجة عن السيطرة، مع السعي لتقديم حل عادل.
12) تعديل السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة في أي وقت ويسري التحديث من تاريخ نشره.
نصيحة شيف ميت آند مور
لمراجعة الطرق الأفضل لحفظ اللحوم وتخزينها في المنزل، ننصح بالاطلاع على دليل حفظ اللحوم في المنزل .
ملاحظة بخصوص البطاقات
لا تشمل هذه السياسة بطاقات الخير أو بطاقات الهدايا. للاطّلاع على شروط وأحكام بطاقات الخير وبطاقات الهدايا، يُرجى الرجوع إلى صفحة الشروط والأحكام .
ميت آند مور تحفظ حقك
