لأننا نؤمن بأن العميل هو محور عملنا، حرصت ميت اند مور على بناء سياسات وإجراءات واضحة لرضا العميل
تهدف هذه السياسات إلى ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة شراء مرضية ومميزة لهم.
الجودة:
ميت اند مور تولي أهمية كبيرة لجودة المنتجات التي تقدمها. نحرص على أن تكون المنتجات عالية الجودة. يتم انتقاء اللحوم والمنتجات ذات الجودة العالية بعناية من مزارعنا وموردين موثوقين. يتم فحص المنتجات بدقة من قبل فريقنا من الخبراء للتحقق من عدم وجود أي عيوب قبل تقديمها للعملاء.
التوصيل:
نهدف إلى توفير خدمة توصيل سريعة وفعالة لطلبات العملاء. تغطي خدمة التوصيل جميع مناطق المملكة، ونقدم خدمة مميزة ومحترفة لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد. قد يتم تقديم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.
الأسعار:
نحرص على تقديم أسعار تنافسية يوميًا مع الحفاظ على أعلى جودة للمنتجات. لدينا العديد من العروض والخصومات لضمان رضا العملاء وتوفير الوقت والجهد.
التواصل:
نقدم لعملائنا وسائل تواصل متعددة لمتابعة كل ما هو جديد في عالم اللحوم. لدينا فريق عمل متخصص يساعد عملائنا ويجيب على استفساراتهم بعناية واهتمام.
خدمة العملاء:
نوفر فريق خدمة عملاء مختص لتلبية احتياجات واستفسارات العملاء على مدار الساعة. نهدف إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية والتعامل بفعالية مع الشكاوى والاستفسارات.
التغليف:
نقدم طرق تغليف مميزة وفريدة لمنتجاتنا، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا لحفظ وتخزين المنتجات بأمان وضمان توصيلها بحالة جيدة.
الفروع:
تتوفر فروعنا في مختلف مدن المملكة لتوفير راحة وسهولة الوصول لعملائنا. نلتزم بقواعد صارمة للنظافة والسلامة في فروعنا للمحافظة على صحة عملائنا وتوفير جو مريح ومرحب في متاجرنا.
الاهتمام بالعملاء:
نركز على تلبية احتياجات عملائنا والاهتمام بالتفاصيل. لدينا تشكيلة متنوعة من المنتجات لتناسب مختلف الفئات العمرية.
الرد على الملاحظات:
لدينا فريق مختص يتفاعل بمرونة مع عملائنا ويسعى جاهدًا لإيجاد حلول مرضية لملاحظاتهم. نستخدم استبيانات لجمع آراء العملاء وتحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتهم.
البرامج الترويجية:
ننظم برامج ترويجية وفعاليات لجذب العملاء وتعزيز تجربتهم. نقدم عروضًا وخصومات وهدايا لعملائنا كجزء من جهودنا لتقدير وتشجيع ولاءهم.
ضمان السلامة الغذائية:
نلتزم بتوفير منتجات خالية من المواد الضارة والمواد الكيميائية المشكوك فيها، ونتبع معايير صحة وسلامة الغذاء العالمية.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
نتعامل بسرعة وفعالية مع أي مشكلة في المنتج، ونقدم خيارات الاستبدال أو استرداد الأموال.
إلغاء الطلب وارجاعه:
في حال عدم تأكيد الطلب من قبل خدمة العملاء خاصتنا وتأكيد الطلب خلال 4 ساعات خلال أوقات الدوام الرسمي، أو قبل الساعة 12 ظهرًا للطلبات المستلمة خارج أوقات الدوام الرسمي، يمكنكم إلغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 72 ساعة.
إذا تم تأكيد الطلب من قبل خدمة العملاء وتم إلغاؤه بعد ذلك، فإنه لن يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
يمكن للعملاء الحصول على الذبيحة التي تم طلبها لمدة 24 ساعة فقط، وعلى العملاء ملاحظة أن فاتورة المذبح ستكون مؤرخة بالتاريخ السابق لليوم.
إرجاع الطلب:
يمكنكم إرجاع الطلب في حالات معينة، وذلك في الأمور التالية:
عدم مطابقة تاريخ ذبح الذبيحة في فاتورة المذبح مع يوم الاستلام، مع عدم تأجيل الاستلام من قبل العميل.
وجود عيوب ملحوظة وصريحة في الذبيحة خلال فترة الاستلام مثل الروائح الكريهة أو تغيير لون اللحم.
تقاطيع الذبيحة غير مطابقة للطلب أثناء تأكيد المنتج.
حقوق العملية البيعية:
تأكد من استلام فاتورة ميت اند مور (في حالة الذبيحة، تستمر فاتورة المذبح وفاتورة ميت اند مور).
نحن نقدم طرق دفع متعددة ومتنوعة بما في ذلك الدفع نقدًا أو عبر البطاقة.
يتم إصدار الفاتورة بعد عملية الذبح وفقًا لوزن الذبيحة وسعر الكيلو المعتمد في الموقع. وزن الذبيحة يتضمن الرأس والقلب والكبد في حال لم يتم إعدامهم بواسطة الطبيب البيطري في المسلخ.
في حالة عدم تطابق المواصفات المطلوبة، يمكنكم إرجاع الذبيحة خلال 12 ساعة.
